• Aus- und Weiterbildungsbedarf analysieren
• Individuelle Entwicklungsstufen berücksichtigen
• Bedarfsdeckung planen und durchführen und
• Wirksamkeit überprüfen

Ausgangspunkt: 

Ausgangspunkt unserer Überlegungen ist die Perspektive der Personalentwicklung im ISO 9001:2000 und EFQM Modell und folgende Leitthese: 

"Der konzeptive Rahmen einer modernen PE ist die bestmögliche Unterstützung wertschöpfender Abläufe durch aktives Wissensmanagement und Potenzialfreisetzung".

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Bildung ohne Plan? 

Selbst in den zertifizierten Unternehmen liegt der Qualitätsfokus meist klar bei den Produktmerk-malen und den Wertschöpfungsprozessen. Die ISO 9004 Empfehlungen geben in den Feldern "Bewusstsein & Schulung, Information, internes Audit, Messung & Überwachung, sowie ständige Verbesserung der Organisation" sehr gute Ideen für ein "nachhaltiges Bildungsmanagement mit Plan" vor. Zahlreiche Studien und auch unsere Erfahrungen zeigen aber folgende GAP´s: 

• Fehlende Strategie und Planung in der Bedarfsanalyse und Bedarfsermittlung
• Kurzfristige Bildungsplanung
• Top-down Entscheidungen über Bildungsmaßnahmen
• Unzureichende (weil unüberschaubare) Angebotssituation 
• Dominanz externer Veranstaltungen gegenüber arbeitsplatzorientierten Bildungsmaßnahmen
• Unzureichendes Transfermonitoring und 
• Mangelnde Erfolgskontrolle in Bezug auf die Wirksamkeit der Bildungsmaßnahmen

Bildung mit Plan! 

Der qualitätsrelevante Teilaspekt "Personalentwicklung" verdient unserer Meinung nach ähnliche Anstrengungen wie die Produkt- und Prozessvalidität. Es ist vernünftiger kein Geld für Bildung auszugeben, als Geld in Bildung ohne klare Zielsetzung und Aussicht auf Wirksamkeit zu investieren! 

Explizite Empfehlungen der ISO 9004:2000 Personal und Qualität: Qualität hat im engeren Sinne sehr viel mit Effizienz und Effektivität der Organisation zu tun. Eigentümer und Unternehmer wissen das natürlich und wenden die Betrachtungsweise auch in ihrem "Circle of Influence" auf die strategische Unternehmensprozesse an. 

Egal ob ISO 9001:2000 oder EFQM Excellence Modell, beide Rahmenwerke beurteilen relevante Bereiche eines Unternehmens auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter, Gesellschaft und Prozesse.

Messbare Qualität und Wirksamkeit:

Um die Effektivität und Effizienz von Bildungsmaßnahmen zu garantieren, haben wir einen 3-stufigen Lösungsweg erarbeitet:

1. Konzeption von Bildungsmaßnahmen nach folgenden Kriterien:

• Bedarfsanalyse (Beobachtung on the Job) 
• Veranstaltungsplanung aufgrund des konkreten Bedarfs
• Entsendungsgespräch durch die Führungskraft
• Durchführung und Direktevaluierung
• Rückkehrgespräch mit der Führungskraft
• Nachhaltigkeitsanalyse (Beobachtung on the Job)
• Wirksamkeitsmessung und Follow-Up-Meeting

2. Strategischer Ansatz in der Personalentwicklung (inkludiert Schritt 1)

• Mit welchen Leistungsindikatoren können die PE Prozesse gemessen werden? (Prozesssteuerung)
• Welche Ergebnisse werden erzielt? (Ergebnissteuerung)

3. Strategischer Ansatz in der Unternehmensentwicklung (inkludiert Schritt 1-2)

• Wer sind die Interessenspartner und Auftraggeber?
• Was sind die jeweiligen Anforderungen?
• Welche Rahmenbedingungen sind maßgeb-ich, wie machen das meine Konkurrenten? 
• Wer ist der Klassenbeste? Kann sein Erfolg "modelliert" werden? 
• Welche PE Politik und PE Strategie ergibt sich aus den Anforderungen und Erkenntnissen 
•  Welche Schlüsselprozesse sind zur Umsetzung erforderlich?

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